一、查询

在CCTCC官网查询需要购买的细胞（细胞目录），需记录订购细胞名称及其CCTCC编号。

二、咨询

购前请咨询细胞信息。建议用户掌握细胞培养相关技术，熟悉相关细胞的背景知识。

具体方式为发送邮件，内容为：单位+姓名+细胞名称 至cctcccell@whu.edu.cn;咨询电话：027-68754712

三、订购及付款

用户在订购前请先阅读订购须知，订购时请填写CCTCC细胞订购单，并发送邮件至cctcccell@whu.edu.cn

四、寄送

（1）冻存管现场购买可自提；自提培养瓶（活细胞）的客户，中心会通过电话进行通知。

（2）需邮寄冻存管的用户，收到汇款凭证的当日或者下个工作日寄出；需邮寄培养瓶（活细胞）的用户，寄送时间则会根据该细胞培养周期而定。

五、售后

（1）汇款需两周查实，发票开出后会通知用户自取或者邮寄。

（2）用户查收细胞后若存在问题，请在一周内填写细胞售后单并发送邮件至cctccfw@whu.edu.cn进行反馈，过期不予受理。